银行业

我们如何看待这项产业
　　银行业竞争日益加剧，客户的信息更加灵通，并且可以根据服务或客户协议选择银行，如果客户对提供的服务不满意，他们会毫不犹豫的转投竞争对手，此外，由于国际银行和其他金融服务机构的强势介入，竞争就更加激烈。在这样的环境下，赢得新客户和维护老客户变的日益困难和昂贵。2007年，对外资银行在市场准入、产品和服务范围和客户来源方面的限制将取消，因而外资银行将能够与国内大大小小的银行展开直接竞争。
　　在证券业，外资证券机构将允许和进入国内市场进行交易和提供系列的服务。这些，导致外资投资银行和证券经纪公司的大举进入将促进国内证券业在服务质量、产品种类、运营、抗风险能力、危机处理能力，整体财务状况等方面的将会大幅提高，新的融资渠道将在国内企业进行升温，从而也促进保险业的发展。
　　在新形式下，金融主管机构应当通过新政策、新的决策方法推出来帮助国内金融机构进行推进和改革。SKP中国的合作伙伴曾经为世界140多个国家，与国外金融机构和咨询机构单独，共同完成200多个咨询项目，我们将通过他们在该领域丰富的经验为中国客户提供服务。我们的主要服务领域包括：

咨询服务
　　我们的咨询服务致力于以下几方面：

战略与变革

• 制定整体发展战略和业务战略
• 设计组织结构和实施结构重组
• 实施企业改制
• 实施因为流程再造提升运营效率
• 提升风险管理

市场定位

• 客户有什么样的价值认知和期待？
• 信用卡用户的消费调查及用户群对信用卡授权额度的价值衡量是如何变化的？
• 这种期待在商业联系过程中是如何变化的？
• 应该关注哪些特殊消费者/消费群？
• 应该为客户提供哪些产品？
• 应该如何为每一位特殊客户设计市场结合工具？
• 什么品牌需要做市场定位？
• 竞争对手是谁以及他们的竞争手段？

定价政策

• 应该在什么样的价格水平提供产品？
• 一些产品是否应该仅作为包装的一部分提供？
• 当客户购买大量产品是否应该提供折扣？
• 面对国际性的竞争对手，如何定义成本会给企业带来赢利吗？

客户忠诚度

• 如何使客户满意？
• 努力提高客户满意度和忠诚度能否成功？
• 针对客户忠诚度的投资与努力是否有回报？

销售战略

• 对于客户的期望应采取何种销售渠道？
• 如何设计这些渠道？
• 地方性支部及营业网点应如何设立（数量、形式、选址）

项目案例

• 增值服务的发展
• 环节构成以及目标客户定义